Question 1

Faut-il contractualiser un développement au forfait, en régie ou en centre de services ?

Accepted Answer

Le forfait convient quand le périmètre est stable et documenté : le prestataire porte le risque de dérive, et vous payez cette assurance dans le prix. La régie convient quand le besoin évoluera en cours de route : vous payez des jours et vous portez le risque, ce qui suppose d'avoir quelqu'un pour piloter. Le centre de services est un compromis pour une relation durable : une capacité récurrente avec des engagements de résultat sur le service rendu. Le mauvais choix n'est jamais le modèle en soi, c'est le décalage entre le modèle et la maturité du besoin.

Question 2

Que faut-il vérifier dans un contrat de développement d'application avant de signer ?

Accepted Answer

Sept points : la cession des droits sur le code (intégrale et sans condition), la documentation comme livrable contractuel, les conditions de réversibilité, la définition précise de la recette et de ses délais, le traitement des demandes de changement, les engagements de service après mise en production, et la propriété des données. L'absence d'une seule de ces clauses peut vous coûter plus cher que l'écart de prix entre deux prestataires.

Question 3

Que doit contenir un contrat de maintenance ou de TMA pour une application ?

Accepted Answer

Cinq éléments : la distinction claire entre correctif et évolutif avec deux budgets séparés, des délais de prise en compte et de rétablissement par niveau de gravité, un volume d'évolutions garanti par période, les conditions de réversibilité, et un point de pilotage régulier. Un contrat qui ne sépare pas le correctif de l'évolutif produit toujours le même effet : les corrections consomment le budget et rien n'évolue.

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